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Comment utiliser le QQOQCCP ?
Le QQOQCCP est une méthode de questionnement systématique qui permet de décrire une situation de manière complète et exhaustive.
- Qui est concerné par le problème ?
- Quoi : De quoi s'agit-il exactement ?
- Où : Où cela se produit-il ?
- Quand : Quand cela arrive-t-il ?
- Comment : Comment cela se manifeste-t-il ?
- Combien : Quelle est l'ampleur du problème ?
- Pourquoi : Pourquoi est-ce important de résoudre ce problème ?
QUI ?
Qui est concerné par le problème ?
Exemples de réponses :
- L'équipe de production de la ligne 3
- Les opérateurs du poste de soudure
- Le responsable qualité et les contrôleurs
QUOI ?
De quoi s'agit-il exactement ?
Exemples de réponses :
- Défauts de soudure sur la pièce X42
- Temps de changement de série trop long (45 minutes au lieu de 20)
- Taux de rebuts élevé (8% au lieu de 2%)
OÙ ?
Où le problème se produit-il ?
Exemples de réponses :
- Atelier d'assemblage, ligne 3, poste de soudure
- Zone de stockage des matières premières, travée C
- Bureau d'études, service R&D
QUAND ?
Quand le problème arrive-t-il ?
Exemples de réponses :
- Tous les lundis matin au démarrage de la production
- Depuis le changement de fournisseur en janvier 2026
- En fin de série, après 500 pièces produites
COMMENT ?
Comment le problème se manifeste-t-il ?
Exemples de réponses :
- La soudure présente des porosités et des fissures
- Le temps de réglage de la machine dépasse systématiquement 30 minutes
- Les pièces sortent avec des rayures sur la surface
COMBIEN ?
Quelle est l'ampleur du problème ?
Exemples de réponses :
- 150 pièces défectueuses par semaine (8% de rebuts)
- Coût estimé : 25 000€ par mois en rebuts
- 3 heures perdues par jour en attente et réglages
POURQUOI ?
Pourquoi est-ce important de résoudre ce problème ?
Exemples de réponses :
- Impact sur la satisfaction client et risque de perte de contrat
- Coûts de non-qualité insoutenables pour la rentabilité
- Risque d'accident ou de non-conformité réglementaire
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