Définissez clairement le problème, les objectifs et le périmètre du projet.
Mesurez la situation actuelle et collectez les données pour quantifier le problème.
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Analysez les données pour identifier les causes racines du problème.
Développez et implémentez les solutions pour éliminer les causes racines.
Mettez en place des contrôles pour pérenniser les améliorations.
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