D1 – Constituer l'équipe
Formez une équipe pluridisciplinaire ayant les compétences et l'autorité nécessaires pour résoudre le problème.
Objectifs :
- Identifier les membres aux compétences appropriées
- Nommer un pilote / champion de l'équipe
- Définir les rôles et responsabilités
- S'assurer que l'équipe a l'autorité pour agir
Composition de l'équipe :
D2 – Décrire le problème
Décrivez le problème de manière factuelle, précise et quantifiée en utilisant des données mesurables.
Objectifs :
- Définir le problème avec des données mesurables (Qui, Quoi, Quand, Où, Combien)
- Quantifier l'impact sur le client et le processus
- Délimiter le périmètre du problème
- Éviter de formuler des causes ou solutions à ce stade
Description du problème :
D3 – Mettre en place des actions immédiates
Implémentez des actions de containment pour protéger le client immédiatement, avant de trouver la cause racine.
Objectifs :
- Identifier et mettre en place des actions de protection client
- Isoler les pièces/produits suspects (tri, quarantaine)
- Mettre en place des inspections renforcées temporaires
- Documenter et valider l'efficacité des actions de containment
D4 – Identifier et vérifier les causes racines
Identifiez toutes les causes potentielles et validez par les données quelle est la vraie cause racine du problème.
Objectifs :
- Lister toutes les causes potentielles (diagramme 6M, 5 Pourquoi)
- Valider chaque cause par des données ou tests
- Identifier la ou les causes racines réelles
- Identifier pourquoi la cause n'a pas été détectée (fuite)
D5 – Choisir les actions correctives permanentes
Sélectionnez les meilleures solutions correctives permanentes pour éliminer définitivement les causes racines.
Objectifs :
- Générer des solutions pour chaque cause racine
- Évaluer et sélectionner les meilleures options
- Valider que les solutions élimineront les causes sans créer d'autres problèmes
- Obtenir l'approbation du client si nécessaire
Actions correctives choisies :
D6 – Mettre en œuvre les actions correctives
Déployez les actions correctives permanentes et vérifiez que le problème est résolu et que les actions de containment peuvent être levées.
Objectifs :
- Déployer les actions correctives selon le plan
- Former le personnel aux nouvelles méthodes
- Mesurer l'efficacité des actions correctives
- Lever les actions de containment (D3) si le problème est résolu
Mise en œuvre et résultats :
D7 – Prévenir la récurrence
Généralisez les corrections, mettez à jour les standards et systèmes pour empêcher la réapparition du problème.
Objectifs :
- Mettre à jour les procédures, standards et gammes de contrôle
- Généraliser les corrections à d'autres produits/processus similaires
- Améliorer les systèmes de détection (AMDEC, plan de surveillance)
- Mettre à jour les plans de formation
D8 – Féliciter l'équipe
Reconnaissez les contributions de l'équipe, documentez les leçons apprises et partagez les bonnes pratiques.
Objectifs :
- Reconnaître officiellement les efforts collectifs
- Documenter les leçons apprises pour les projets futurs
- Capitaliser et partager les bonnes pratiques dans l'organisation
- Clôturer formellement la démarche 8D
Leçons apprises et félicitations :
Félicitations !
Vous avez complété toutes les étapes de la méthode 8D.